Termos de serviço

O Sancho lê cópias do email das caixas que liga ou reencaminha, mantém uma memória de clientes, pedidos, propostas, faturas, pagamentos, reservas, tarefas e documentos, e escreve um relatório diário. Lê, organiza e propõe. Nunca envia email da sua caixa, nunca responde, nunca movimenta dinheiro e nunca altera nem apaga nada na sua caixa de correio.

O relatório e os itens da memória são produzidos por modelos de IA. Podem estar errados ou incompletos. Cada item liga ao email de origem: verifique-o antes de agir. O Sancho não é aconselhamento contabilístico, fiscal, jurídico ou financeiro, e não substitui o seu contabilista nem os seus próprios registos.

O Sancho destina-se a empresas e profissionais, não a consumidores. Tem de ter 18 anos ou mais e poderes para agir pela empresa. É responsável pelas pessoas que convida e por manter seguros os seus dados de acesso.

Confirma que tem o direito de deixar o Sancho ler as caixas que liga, e que as pessoas que usam essas caixas foram informadas. Quanto aos dados pessoais desse email, o cliente é o responsável pelo tratamento e nós somos o subcontratante; os termos de tratamento de dados fazem parte deste acordo.

Não use o Sancho para nada ilegal, para ler uma caixa que não tem o direito de ler, nem para tentar chegar aos dados de outra empresa ou perturbar o serviço.

Os primeiros 14 dias são grátis e não exigem cartão. Quando o período de teste terminar, escolha um plano para continuar. Se não o fizer, podemos pôr a empresa em pausa; nunca é cobrado nada sem um cartão que tenha sido o próprio a adicionar.

Os planos têm um preço por empresa e por mês, como mostra a secção de preços, e são pagos mensalmente, de forma antecipada. Cada plano inclui um número de emails, de caixas de correio e de pessoas.

Não há taxas de utilização nem custos por exceder o plano: quando a leitura prevista para um dia se esgota, o Sancho continua a receber e a classificar o seu email e retoma a leitura completa no dia seguinte.

Podemos alterar os preços ou o que um plano inclui. Os donos são avisados com pelo menos 30 dias de antecedência, e a alteração aplica-se a partir do mês seguinte que pagar. Se não concordar, pode cancelar.

Pode cancelar em qualquer momento escrevendo para hello@sancho.help a partir do endereço de um dono. O plano mantém-se até ao fim do mês já pago e não é renovado. Não há aviso prévio nem taxa de cancelamento.

Um mês já iniciado não é reembolsado, exceto se não tivermos prestado o serviço ou se a lei lhe der esse direito.

Uma cobrança feita por engano (em duplicado, ou depois de ter cancelado) é sempre reembolsada por inteiro. Os reembolsos são feitos para o meio de pagamento usado, no prazo de 14 dias após a nossa confirmação.

Depois de cancelar, os seus dados são apagados como diz a página de privacidade. Se quiser uma exportação, peça-a antes.

O seu email e tudo o que dele deriva continuam a ser seus. Usamo-los apenas para lhe prestar o serviço. Não os usamos para treinar modelos e não os partilhamos com ninguém além dos fornecedores listados na página de privacidade.

Trabalhamos para manter o Sancho disponível e correto, mas não prometemos que funcione sem interrupções nem erros. Podemos alterar, acrescentar ou retirar funcionalidades; se uma alteração reduzir de forma relevante aquilo por que paga, pode cancelar e ser reembolsado da parte não usada do mês.

Nada nestes termos limita a responsabilidade que a lei não permite limitar, como a que resulta de dolo ou culpa grave. Fora desses casos, a nossa responsabilidade total por uma reclamação está limitada ao que pagou pelo Sancho nos doze meses anteriores, e não respondemos por lucros cessantes nem por danos indiretos, incluindo decisões tomadas com base num relatório que não foi verificado na origem.

Pode parar em qualquer momento. Podemos suspender ou encerrar uma conta que viole estes termos, seja usada de forma ilegal ou não seja paga, depois de avisar o dono e de lhe dar um prazo razoável para corrigir, salvo se o caso for urgente.

Estes termos regem-se pela lei portuguesa. Os litígios são resolvidos nos tribunais de Lisboa, salvo se a lei imperativa dispuser de outro modo.

Os donos são avisados por email ou na aplicação pelo menos 30 dias antes de uma alteração relevante produzir efeitos. Usar o Sancho depois dessa data significa que aceita a alteração; se não aceitar, pode cancelar.

A firma, a morada e o NIF da entidade que opera o Sancho serão publicados aqui. Contacto: hello@sancho.help.